Daihatsu raih tingkat kepuasan konsumen tertinggi

Para konsumen mobil Daihatsu ternyata merasa sangat puas terhadap brand mobil berlogo huruf 'D' itu. Hal ini terbukti dengan tingginya tingkat index kepuasan alias Sales Satisfaction Index (SSI) 2012 yang berhasil diraih Daihatsu.
Menurut survei yang dilakukan oleh J.D. Power Asia Pacific di Singapura, Daihatsu memperoleh nilai tertinggi untuk tujuh aspek, yaitu proses pengiriman, lama pengiriman, kesepakatan yang dijalankan, fasilitas dealer, tenaga pemasaran, penanganan dokumen dan proses awal penjualan.
Jumlah responden yang diikutkan dalam survey tersebut mencapai 2.805 pemilik kendaraan baru, medio pembelian Oktober 2011 hingga Juni 2012. Data tersebut kemudian diolah dari April sampai Agustus 2012. Hasilnya, Daihatsu memperoleh 780, diikuti oleh Honda 776 (terbaik proses pengiriman), Ford (772), Nissan (771), Suzuki (771) dan Toyota(771).
Direktur Pemasaran ADM, Amelia Tjandra, mengatakan bahwa hasil survei ini merupakan kepercayaan masyarakat Indonesia terhadap pelayanan Daihatsu.
"Kami harus berusaha terus memperbaiki pelayanan karena tingkat kepuasan pelanggan pasti terus naik," ujarnya saat dimintai konfirmasi, Selasa (2/10).
J. D. Power menilai bahwa tingkat kepuasan pembeli mobil baru di Indonesia terus meningkat. Kendati demikian, mereka masih terkendala dengan proses pengiriman yang lama dari dealer.

-sumber otosia.com -